Chargé d'accueil et de gestion administrative (TP)
Accueillez, orientez et gérez l'administratif avec méthode et professionnalisme.
Overview
Retrouvez l'ensemble des supports et évaluations pour vous préparer à l'obtention de la certification Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative.
Ce parcours autonome en ligne permet d'acquérir les compétences essentielles pour accueillir, orienter et informer les usagers, tout en gérant le suivi administratif des dossiers, la gestion des appels, courriers et outils bureautiques.
Les deux domaines de compétences couverts sont :
- CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- CCP2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Ce que vous saurez faire
- Maîtriser l'accueil et l'orientation des publics avec professionnalisme
- Gérer les appels et demandes
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Utiliser les outils bureautiques
- Organiser les informations
- Développer une posture professionnelle axée sur la relation client, l'organisation et la qualité de service
Programme
5 modules, 47 lessons. You go at your own pace: each lesson unlocks once the previous one is done.
- Étudier en e-learning : la méthode simple qui fonctionne vraiment 60 min
- Définir ses objectifs 30 min
- Compétence 1 - Assurer l'accueil physique et téléphonique 60 min
- Test d'évaluation 1 5 min
- Devoir Compétence 1
- Niveau avancé Compétence 1 - Assurer l'accueil physique et téléphonique 120 min
- Test d'évaluation 1 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 1 - Niveau avancé
- Compétence 2 - Gérer des situations complexes à l’accueil 60 min
- Test d'évaluation 2 5 min
- Devoir Compétence 2
- Niveau avancé - Compétence 2 - Gérer des situations complexes à l’accueil 120 min
- Test d'évaluation 2 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 2 - Niveau avancé
- Compétences 3 - Traiter les flux d’information internes et externes 60 min
- Test d'évaluation 3 5 min
- Devoir Compétence 3
- Niveau avancé - Compétence 3 - Traiter les flux d’information internes et externes 120 min
- Test d'évaluation 3 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 3 - Niveau avancé
- Quizz lexique CCP1 10 min
- Évaluation finale CCP1 10 min
- Compétences 4 - Prendre en charge les activités administratives courantes 60 min
- Test d'évaluation 4 5 min
- Devoir Compétence 4
- Niveau avancé - Compétence 4 - Prendre en charge les activités administratives courantes 120 min
- Test d'évaluation 4 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 4 - Niveau avancé
- Compétences 5 - Assurer le traitement administratif des dossiers 60 min
- Test d'évaluation 5 5 min
- Devoir Compétence 5
- Niveau avancé - Compétence 5 - Assurer le traitement administratif des dossiers 120 min
- Test d'évaluation 5 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 5 - Niveau avancé
- Compétence 6 - Traiter les réclamations courantes 60 min
- Test d'évaluation 6 5 min
- Devoir Compétence 6
- Niveau avancé - Compétence 6 - Traiter les réclamations courantes 120 min
- Test d'évaluation 6 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 6 - Niveau avancé
- Quizz lexique CCP2 5 min
- Évaluation finale CCP2 10 min
- Quiz Lexique 10 min
- Évaluation finale 30 min
- Déroulé de la session d'examen Chargé d'accueil et de gestion administrative 60 min
- Comment remplir le dossier professionnel 10 min
- Test d'évaluation 5 min
Public et prérequis
Who is it for?
Tout public
Accessibilité
La plateforme est utilisable au clavier et compatible avec les lecteurs d'écran. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours.
Délai d'accès
Immédiat après l'inscription : vos identifiants vous sont envoyés par e-mail dans la foulée du paiement.