Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 seats
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
France travail
OPCO
Accueil commercial physique et téléphonique
Maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique pour valoriser l’image de votre entreprise dès le premier contact.
Duration14 h
LocationSavanna
LevelModule court
Next intake18 nov. 2026
The job
Cette formation répond aux difficultés liées à un accueil client peu structuré, un manque d’aisance au téléphone, une posture commerciale insuffisante ou une mauvaise gestion des demandes et réclamations.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable d’accueillir, renseigner, orienter et conseiller les clients avec une posture professionnelle, tout en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction et de fidélisation.
Course objectives
- Améliorer les compétences en communication et en relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Fournir un service client de qualité, professionnel et chaleureux
- Gérer efficacement les situations délicates et les plaintes
Syllabus and skill units
Une formation sur-mesure, construite autour de vos enjeux métiers, avec un format flexible : en centre, en entreprise ou à distance.
Technique d'accueil physique
- Importance de l'accueil dans l'image de l'entreprise
- Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil commercial
- Principes de la communication et de l'écoute active
- Premières impressions : l'importance de la posture, du sourire et du contact visuel
- Accueil des clients : étapes clés de la prise en charge
- Utilisation des gestes et du langage corporel pour créer un accueil chaleureux
Gestion des Clients en Face-à-Face
- Techniques pour identifier les besoins des clients.
- Personnalisation de l'accueil selon le profil du client.
- Gestion des attentes et des temps d'attente.
Techniques d'Accueil Téléphonique
- Spécificités de l'accueil téléphonique
- L'importance de la voix et du ton dans la communication
- Présentation professionnelle au téléphone : formules de politesse et identification
- Prise de contact : salutation et identification de l'interlocuteur.
- Techniques de questionnement pour comprendre les besoins du client.
- Gestion des appels difficiles et des situations conflictuelles.
- Gestion des Appels Téléphoniques Organisation et priorisation des appels entrants.
- Techniques pour transmettre les messages efficacement.
- Suivi des appels et des demandes des clients.
Our rooms and equipment
The facilities available to you during the course.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 seats
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 seats
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Audience, prerequisites and admission
Who is it for?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prerequisites
Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau A2 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Admission process
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibility
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Assessment and certification
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Career outcomes
À l’issue de la formation, vous pouvez poursuivre vers une formation en relation client, conseil commercial, accueil touristique, secrétariat/assistanat administratif, ou évoluer vers des postes de chargé d’accueil, conseiller clientèle ou assistant commercial.
Continue your path
After this course, these paths take your skills further.
Your trainers
Working professionals who teach at Airlise.
Carole N.
Référente pédagogique
Diplômée FPA, elle accompagne depuis 30 ans les équipes en techniques commerciales, relation client, accueil, vente et management de proximité.
- Relation client et qualité de service
- Techniques commerciales
- Management de proximité et accompagnement
Funding this course
Nos actions de formation sont financées dans le cadre du plan de développement des compétences.
Upcoming intakes
No intake in this territory yet — get in touch, we open groups on demand.
Results for this course
5étoiles
Taux de satisfaction
Free, no commitment
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