Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
France travail
OPCO
Accueil commercial physique et téléphonique
Maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique pour valoriser l’image de votre entreprise dès le premier contact.
Durée14 h
LieuSavanna
NiveauModule court
Prochaine session18 nov. 2026
Le métier
Cette formation répond aux difficultés liées à un accueil client peu structuré, un manque d’aisance au téléphone, une posture commerciale insuffisante ou une mauvaise gestion des demandes et réclamations.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable d’accueillir, renseigner, orienter et conseiller les clients avec une posture professionnelle, tout en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction et de fidélisation.
Objectifs de la formation
- Améliorer les compétences en communication et en relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Fournir un service client de qualité, professionnel et chaleureux
- Gérer efficacement les situations délicates et les plaintes
Programme & blocs de compétences
Une formation sur-mesure, construite autour de vos enjeux métiers, avec un format flexible : en centre, en entreprise ou à distance.
Technique d'accueil physique
- Importance de l'accueil dans l'image de l'entreprise
- Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil commercial
- Principes de la communication et de l'écoute active
- Premières impressions : l'importance de la posture, du sourire et du contact visuel
- Accueil des clients : étapes clés de la prise en charge
- Utilisation des gestes et du langage corporel pour créer un accueil chaleureux
Gestion des Clients en Face-à-Face
- Techniques pour identifier les besoins des clients.
- Personnalisation de l'accueil selon le profil du client.
- Gestion des attentes et des temps d'attente.
Techniques d'Accueil Téléphonique
- Spécificités de l'accueil téléphonique
- L'importance de la voix et du ton dans la communication
- Présentation professionnelle au téléphone : formules de politesse et identification
- Prise de contact : salutation et identification de l'interlocuteur.
- Techniques de questionnement pour comprendre les besoins du client.
- Gestion des appels difficiles et des situations conflictuelles.
- Gestion des Appels Téléphoniques Organisation et priorisation des appels entrants.
- Techniques pour transmettre les messages efficacement.
- Suivi des appels et des demandes des clients.
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau A2 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Débouchés et suites de parcours
À l’issue de la formation, vous pouvez poursuivre vers une formation en relation client, conseil commercial, accueil touristique, secrétariat/assistanat administratif, ou évoluer vers des postes de chargé d’accueil, conseiller clientèle ou assistant commercial.
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Carole N.
Référente pédagogique
Diplômée FPA, elle accompagne depuis 30 ans les équipes en techniques commerciales, relation client, accueil, vente et management de proximité.
- Relation client et qualité de service
- Techniques commerciales
- Management de proximité et accompagnement
Financer cette formation
Nos actions de formation sont financées dans le cadre du plan de développement des compétences.
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion Savanna | Ouvert | Candidater | |
| À distance | Ouvert | Candidater |
Aucune session sur ce territoire pour le moment — écrivez-nous, nous ouvrons des groupes à la demande.
Résultats de cette formation
5étoiles
Taux de satisfaction
Gratuit et sans engagement
Déposer ma candidature
Trois minutes suffisent. Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour préciser votre projet et votre financement.
Vous sautez le pas ?
Pour aller plus loin
Formations complémentaires
Gérer des destinations touristiques insulaires
Développez les compétences nécessaires pour concevoir, valoriser et gérer une offre touristique adaptée aux spécificités des territoires insulaires.
Anglais professionnel
Gagnez en aisance à l’oral et à l’écrit pour communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.
Gérer son temps et s’organiser avec efficacité
Optimisez votre organisation pour gagner du temps, mieux prioriser vos tâches et atteindre vos objectifs plus efficacement.
Hospitalité & Expérience client
Créez une expérience client mémorable en développant une culture de l’hospitalité, de l’écoute et du service personnalisé.