Conseiller relation client à distance (TP)
Informez, conseillez et fidélisez à distance, par téléphone, e-mail ou chat.
Présentation
Retrouvez l'ensemple des supports et évaluations pour vous préparer à l'obtention de la certification Conseiller Relation Client à Distance. Ce parcours de supports et d'évaluation E-learning vous permet d'acquérir les compétences pour informer, conseiller, traiter les demandes et gérer les réclamations à distance, dans le respect des procédures et de la qualité de service.
Les compétences clés développées :
- CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Développer les compétences en communication professionnelle, gestion de la relation client, outils CRM et posture orientée satisfaction client.
Ce que vous saurez faire
- Gérer la relation client par téléphone, e-mail ou chat
- Comprendre et répondre efficacement aux demandes des clients
- Adopter une communication professionnelle et empathique
- Gérer les situations délicates
- Utiliser les outils numériques et CRM
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client à distance
Programme
5 modules, 52 leçons. Vous avancez à votre rythme, chaque leçon se débloque quand la précédente est terminée.
- Étudier en e-learning : la méthode simple qui fonctionne vraiment 60 min
- Devoir - Définir ses objectifs 30 min
- Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 60 min
- Test d'évaluation 5 min
- Devoir - Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Niveau avancé - Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 120 min
- Test d'évaluation 1 - Niveau avancé 5 min
- Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix 60 min
- Test d'évaluation 2 5 min
- Devoir - Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Niveau avancé Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Test d'évaluation 2 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 2 - Niveau avancé
- Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 60 min
- Test d'évaluation 3 10 min
- Devoir - Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Niveau avancé - Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 120 min
- Test d'évaluation 3 - Niveau avancé 10 min
- Quizz lexique CCP1 10 min
- Évaluation finale CCP1 10 min
- Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 60 min
- Test d'évaluation 4 5 min
- Devoir - Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Niveau avancé - Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 120 min
- Test d'évaluation 4 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 4 - Niveau avancé
- Compétences 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 60 min
- Test d'évaluation 5 10 min
- Devoir - Compétence 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Niveau avancé - Compétence 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 120 min
- Test d'évaluation 5 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 5 - Niveau avancé
- Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client 60 min
- Test d'évaluation 6 10 min
- Devoir - Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client
- Niveau avancé - Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client 120 min
- Test d'évaluation 6 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 6 - Niveau avancé
- Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances 60 min
- Test d'évaluation 7 5 min
- Devoir - Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances
- Niveau avancé - Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances 120 min
- Test d'évaluation 7 - Niveau avancé 10 min
- Devoir Compétence 7 - Niveau avancé
- Quizz lexique CCP2 10 min
- Évaluation finale CCP2 20 min
- Quiz lexique 10 min
- Évaluation finale 10 min
- Déroulé de la session d'examen Conseiller relation client à distance 60 min
- Comment remplir le dossier professionnel 210 min
- Test d'évaluation 5 min
- Devoir - session d'examen Conseiller relation client à distance
Public et prérequis
Pour qui ?
Tout public
Accessibilité
La plateforme est utilisable au clavier et compatible avec les lecteurs d'écran. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours.
Délai d'accès
Immédiat après l'inscription : vos identifiants vous sont envoyés par e-mail dans la foulée du paiement.