Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
France travail
OPCO
Hospitalité & Expérience client
Créez une expérience client mémorable en développant une culture de l’hospitalité, de l’écoute et du service personnalisé.
Durée21 h
LieuSavanna
NiveauModule court
Prochaine session23 nov. 2026
Le métier
À quelle difficulté répond la formation ?
Cette formation répond aux difficultés liées à un accueil peu différenciant, au manque de personnalisation du service, à la faible fidélisation client et à l’insatisfaction liée au parcours client.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
Adopter une posture d’hospitalité, comprendre les attentes du client, personnaliser la relation, valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à une expérience client positive et durable.
Objectifs de la formation
maîtriser les fondamentaux de l’hospitalité et de l’expérience client afin d’améliorer la qualité de service, la satisfaction et la fidélisation.
Programme & blocs de compétences
Une formation sur-mesure, construite autour de vos enjeux métiers, avec un format flexible : en centre, en entreprise ou à distance.
Accueillir et accompagner une clientèle dans une démarche d'excellence de service
- Les valeurs de l'accueil créole : partage, convivialité et authenticité
- L'art de recevoir dans les territoires insulaires (les codes)
- Valorisation de la culture locale dans la relation client
- Connaissances des clientèles touristiques
- Représentation de la destination et de la culture locale
- Valorisation du patrimoine et des traditions créoles
- Techniques d'accueil et d'accompagnement
- Outils numériques au service de l'expérience client
Créer des expériences clients mémorables et gérer les situations complexes
- Construire un parcours client d'excellence
- Concevoir des expériences authentiques et immersives
- Personnalisation du service
- Gestion des situations difficiles
- Satisfaction et fidélisation
Développer une culture de service et piloter l'expérience client
- Esprit d'équipe et qualité de service
- Qualité et amélioration continue
- Hospitalité durable et inclusive
- Devenir ambassadeur de sa destination
- Innovation et nouvelles tendances
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau B1 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Débouchés et suites de parcours
Cette formation s’adresse et débouche vers le métier de chargés d’accueil, réceptionnistes, conseillers clientèle, agents touristiques, commerciaux, managers, personnels hôteliers ou tout professionnel en contact avec la clientèle.
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Gastronomie créole & tourisme culinaire
Valorisez la richesse de la gastronomie créole pour créer des expériences touristiques authentiques, gourmandes et mémorables.
Gérer des destinations touristiques insulaires
Développez les compétences nécessaires pour concevoir, valoriser et gérer une offre touristique adaptée aux spécificités des territoires insulaires.
Patrimoine et Développement durable
Valorisez le patrimoine local tout en intégrant les enjeux du développement durable dans vos pratiques professionnelles.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Clara B.
Référente formatrice Hôtellerie
Diplômée en gestion administrative et formation, elle accompagne les apprenants depuis 3 ans avec rigueur et bienveillance, en assurant le suivi pédagogique, administratif et l’organisation des formations.
- Accompagnement des apprenants
- Hôtellerie, réception et relation client
- Gestion administrative et organisation
Financer cette formation
Nos actions de formation sont financées dans le cadre du plan de développement des compétences.
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion Savanna | Ouvert | Candidater | |
| À distance | Ouvert | Candidater |
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Gratuit et sans engagement
Déposer ma candidature
Trois minutes suffisent. Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour préciser votre projet et votre financement.
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Pour aller plus loin
Formations complémentaires
Gérer des destinations touristiques insulaires
Développez les compétences nécessaires pour concevoir, valoriser et gérer une offre touristique adaptée aux spécificités des territoires insulaires.
Anglais professionnel
Gagnez en aisance à l’oral et à l’écrit pour communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.
Accueil commercial physique et téléphonique
Maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique pour valoriser l’image de votre entreprise dès le premier contact.
Gérer son temps et s’organiser avec efficacité
Optimisez votre organisation pour gagner du temps, mieux prioriser vos tâches et atteindre vos objectifs plus efficacement.