Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
TP · Niveau 4 (Bac)
RNCP 38870 Éligible CPF
Apprentissage
France Travail
Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
Devenez le premier sourire de l’hôtel : accueillez les voyageurs, gérez les réservations et contribuez à une expérience client réussie, en français comme en anglais.
Durée287 h
RythmeTemps partiel
Lieu100% à distance
NiveauTP · Niveau 4 (Bac)
Prochaine session5 avr. 2027
Durée minimale de formation. Non inclus : stage en entreprise, accompagnement individuel, examen du titre professionnel, travail personnel, entretiens de suivi, correction des travaux.
Formation accessible aux personnes en situation de handicapLe métier
Le réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille, informe et accompagne les clients tout au long de leur séjour. Il assure les arrivées et les départs, gère les réservations, répond aux demandes des clients et participe à la qualité de l’expérience client. En hôtel, résidence, camping ou village vacances, il représente l’image de l’établissement par son sens du service, sa réactivité et sa capacité à communiquer en français comme en anglais.
Objectifs de la formation
- Accueillir et accompagner les clients
- Gérer les réservations, arrivées et départs sur Misterbooking
- Informer sur les services de l’établissement
- Traiter les demandes et réclamations clients
- Assurer le suivi administratif et la qualité de service
- Inscription à l'examen du Titre professionnel
Programme & blocs de compétences
La formation est composée de deux certificats de compétences professionnelles (CCP). Chaque bloc peut être suivi et validé indépendamment.
- Assurer et renseigner le client au service de la réception,
- Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières,
- Procéder aux réservations d’arrivée et de départ et maîtrise du logiciel de gestion sur Misterbooking.
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l’E-réputation de l’établissement hôtelier
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans sortant du lycée souhaitant entrer en apprentissage, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience équivalente. Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau A2 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
Des évaluations formatives jalonnent le parcours : quiz en ligne, études de cas, simulations de vente et évaluation de la période en entreprise. Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid.
Préparation au titre professionnel délivré par le ministère chargé de l'Emploi après une session d'examen comprenant une mise en situation professionnelle, un dossier professionnel et un entretien avec le jury.
En cas de validation partielle, présentation à une session de rattrapage dans les 3 mois. Les CCP obtenus restent acquis pendant cinq ans.
Préparation au titre professionnel délivré par le ministère chargé de l'Emploi après une session d'examen comprenant une mise en situation professionnelle, un dossier professionnel et un entretien avec le jury.
En cas de validation partielle, présentation à une session de rattrapage dans les 3 mois. Les CCP obtenus restent acquis pendant cinq ans.
Débouchés et suites de parcours
- Les hôtels
- Les hébergements de plein air
- Les conciergeries
- Les locations saisonnières
- Les campings
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Chargé d'accueil touristique et de Loisirs
Devenez l’interlocuteur privilégié des visiteurs : accueillez, conseillez et valorisez les offres touristiques et de loisirs. Un métier dynamique, tourné vers le service, l’expérience client et la découverte du territoire.
Conseiller vendeur en voyages
Concevez, réservez et vendez des séjours sur-mesure : vol, hôtel, circuits, forfaits. Un métier de conseil au cœur de la distribution touristique, en agence comme à distance.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Clara B.
Référente formatrice Hôtellerie
Diplômée en gestion administrative et formation, elle accompagne les apprenants depuis 3 ans avec rigueur et bienveillance, en assurant le suivi pédagogique, administratif et l’organisation des formations.
- Accompagnement des apprenants
- Hôtellerie, réception et relation client
- Gestion administrative et organisation
Cédric S.
Formateur Hôtellerie
Diplômé d’une licence technique et d’un titre FPA, il accompagne depuis 3 ans les apprenants Airlise vers la réussite de leur titre professionnel, avec une approche pratique en RH, paie, recrutement et organisation du travail.
- Ingénierie et animation de formation
- Gestion administrative du personnel et paie
- Recrutement, intégration et législation sociale
Financer cette formation
- Financement par France Travail
- Utiliser mon CPF pour financer la formation
- Gratuit en apprentissage
- Transition pro
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| France hexagonale 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| Antilles 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater |
Aucune session sur ce territoire pour le moment — écrivez-nous, nous ouvrons des groupes à la demande.
Résultats de cette formation
Promotion 2026 - 8 apprenants
90%
Taux de satisfaction
90%
Taux de réussite
1%
Taux d'abandon
Gratuit et sans engagement
Déposer ma candidature
Trois minutes suffisent. Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour préciser votre projet et votre financement.
Vous sautez le pas ?
Pour aller plus loin
Formations complémentaires
Chargé d'accueil touristique et de Loisirs
Devenez l’interlocuteur privilégié des visiteurs : accueillez, conseillez et valorisez les offres touristiques et de loisirs. Un métier dynamique, tourné vers le service, l’expérience client et la découverte du territoire.
Guide accompagnateur touristique
Faites vivre des expériences uniques aux voyageurs en valorisant les richesses culturelles, naturelles et patrimoniales d’un territoire.
Concierge
Devenez l’interlocuteur privilégié des clients en créant des expériences sur mesure et un service d’exception.
Concevoir et structurer un produit de visite guidée
Apprenez à concevoir une visite guidée structurée, attractive et adaptée à votre public, en valorisant un territoire, un patrimoine ou une expérience touristique.