Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
TP · Niveau 4 (Bac)
RNCP 35304 Éligible CPF
Apprentissage
France Travail
Conseiller relation client à distance
Un métier de communication et de service au cœur de la satisfaction client, à distance et sur différents canaux digitaux
Durée231 h
RythmeTemps partiel
Lieu100% à distance
NiveauTP · Niveau 4 (Bac)
Prochaine session12 avr. 2027
Durée minimale de formation. Non inclus : stage en entreprise, accompagnement individuel, examen du titre professionnel, travail personnel, entretiens de suivi, correction des travaux.
Formation accessible aux personnes en situation de handicapLe métier
Le conseiller relation client à distance accompagne, informe et fidélise les clients par téléphone, e-mail, chat ou via des outils digitaux. Il répond aux demandes, traite les réclamations, propose des solutions adaptées et assure un suivi de qualité. Ce métier demande une excellente écoute, une bonne expression orale et écrite, de la réactivité, de la patience et le sens du service client.
Objectifs de la formation
- Accueillir et traiter les demandes clients à distance
- Conseiller et orienter les clients vers des solutions adaptées
- Gérer les réclamations avec professionnalisme
- Fidéliser la clientèle par une relation de qualité
- Utiliser les outils digitaux, CRM, téléphone, e-mail et chat
- Inscription au titre professionnel
Programme & blocs de compétences
La formation est composée de deux certificats de compétences professionnelles (CCP). Chaque bloc peut être suivi et validé indépendamment.
- Accueillir à distance le client ou l'usager
- Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans sortant du lycée souhaitant entrer en apprentissage, créateurs d'activité. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience équivalente. Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau A2 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
Des évaluations formatives jalonnent le parcours : quiz en ligne, études de cas, simulations de vente et évaluation de la période en entreprise. Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid.Préparation au titre professionnel délivré par le ministère chargé de l'Emploi après une session d'examen comprenant une mise en situation professionnelle, un dossier professionnel et un entretien avec le jury.En cas de validation partielle, présentation à une session de rattrapage dans les 3 mois. Les CCP obtenus restent acquis pendant cinq ans.
Débouchés et suites de parcours
Tous les secteurs d'activité qui nécessitent des commerciaux pour le développement des ventes de l'entreprise, maintien de la relation et de la fidélisation client.
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Carole N.
Référente pédagogique
Diplômée FPA, elle accompagne depuis 30 ans les équipes en techniques commerciales, relation client, accueil, vente et management de proximité.
- Relation client et qualité de service
- Techniques commerciales
- Management de proximité et accompagnement
Financer cette formation
- Financement par France Travail
- Utiliser mon CPF pour financer la formation
- Gratuit en apprentissage
- Transition pro
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| France hexagonale 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| Antilles 100 % à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater |
Aucune session sur ce territoire pour le moment — écrivez-nous, nous ouvrons des groupes à la demande.
Résultats de cette formation
95%
Taux de satisfaction
NC%
Taux de réussite
1%
Taux d'abandon
Gratuit et sans engagement
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Trois minutes suffisent. Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour préciser votre projet et votre financement.
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Pour aller plus loin
Formations complémentaires
Chargé d'accueil et de gestion administrative
Devenez un appui essentiel de l’entreprise en combinant sens de l’accueil, rigueur administrative et qualité de service.
Conseiller commercial
Devenez un acteur clé du développement commercial en transformant chaque échange client en opportunité de vente et de fidélisation.
Assistant(e) de direction
Devenez le bras droit de la direction : organisez les priorités, coordonnez les équipes et contribuez au bon fonctionnement de l’entreprise avec rigueur et professionnalisme.
Assistant(e) en ressources humaines
Devenez un acteur clé de la fonction RH : accompagnez les salariés, suivez les dossiers du personnel et contribuez au bon fonctionnement administratif de l’entreprise.