Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Formation
RNCP 34705 France Travail
Concierge
Devenez l’interlocuteur privilégié des clients en créant des expériences sur mesure et un service d’exception.
Durée315 h
RythmeTemps partiel
Lieu100% à distance
NiveauFormation
Prochaine session15 mars 2027
Durée minimale de formation. Non inclus : stage en entreprise, accompagnement individuel, examen du titre professionnel, travail personnel, entretiens de suivi, correction des travaux.
Formation accessible aux personnes en situation de handicapLe métier
Le concierge accompagne les clients dans l’organisation de leur séjour ou de leurs demandes personnalisées. Il anticipe les besoins, conseille, réserve et coordonne des services sur mesure afin d’offrir une expérience client haut de gamme. Présent en hôtellerie, résidences, conciergeries privées ou structures touristiques, ce métier demande une grande réactivité, de la discrétion, un excellent sens du service et une attention particulière aux détails.
Objectifs de la formation
- Accueillir et accompagner les clients
- Identifier et anticiper les besoins personnalisés
- Organiser des services et prestations sur mesure
- Coordonner les réservations, demandes et partenaires
- Garantir une expérience client premium et de qualité
Programme & blocs de compétences
La formation est composée de trois compétences professionnelles.
- Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client
- S’exprimer avec clarté et diplomatie
- Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
- Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources,
- Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper les besoins des employés,
- Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
- Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des plateformes collaborative,
- Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs pour le suivi des services.
- Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
- Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
- Suivre les réservations de services
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Niveau V (BAC+2) ou expérience équivalente. Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau B1 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
Des évaluations formatives jalonnent le parcours : quiz en ligne, études de cas, simulations de vente et évaluation de la période en entreprise. Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid. Attestation de compétences professionnelles en fin de formation.
Débouchés et suites de parcours
- Concierge en hôtellerie de luxe
- Concierge privé / lifestyle manager
- Guest relation / Guest experience manager
- Chargé d’accueil VIP
- Assistant gouvernant ou responsable hébergement
- Coordinateur services clients premium
- Responsable conciergerie en résidence ou appart’hôtel
- Chargé de clientèle haut de gamme
- Coordinateur événementiel et séjours sur mesure
- Créateur ou gestionnaire d’une activité de conciergerie privée
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Conseiller vendeur en voyages
Concevez, réservez et vendez des séjours sur-mesure : vol, hôtel, circuits, forfaits. Un métier de conseil au cœur de la distribution touristique, en agence comme à distance.
Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
Devenez le premier sourire de l’hôtel : accueillez les voyageurs, gérez les réservations et contribuez à une expérience client réussie, en français comme en anglais.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Clara B.
Référente formatrice Hôtellerie
Diplômée en gestion administrative et formation, elle accompagne les apprenants depuis 3 ans avec rigueur et bienveillance, en assurant le suivi pédagogique, administratif et l’organisation des formations.
- Accompagnement des apprenants
- Hôtellerie, réception et relation client
- Gestion administrative et organisation
Cédric S.
Formateur Hôtellerie
Diplômé d’une licence technique et d’un titre FPA, il accompagne depuis 3 ans les apprenants Airlise vers la réussite de leur titre professionnel, avec une approche pratique en RH, paie, recrutement et organisation du travail.
- Ingénierie et animation de formation
- Gestion administrative du personnel et paie
- Recrutement, intégration et législation sociale
Financer cette formation
- Financement par France Travail
- Utiliser mon CPF pour financer la formation
- Gratuit en apprentissage
- Transition pro
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| France hexagonale 100% à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater | |
| Antilles 100 % à distance · Temps partiel | Ouvert | Candidater |
Aucune session sur ce territoire pour le moment — écrivez-nous, nous ouvrons des groupes à la demande.
Résultats de cette formation
NC%
Taux de satisfaction
NC%
Taux d'abandon
NC%
Taux de réussite
Gratuit et sans engagement
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Pour aller plus loin
Formations complémentaires
Chargé d'accueil touristique et de Loisirs
Devenez l’interlocuteur privilégié des visiteurs : accueillez, conseillez et valorisez les offres touristiques et de loisirs. Un métier dynamique, tourné vers le service, l’expérience client et la découverte du territoire.
Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
Devenez le premier sourire de l’hôtel : accueillez les voyageurs, gérez les réservations et contribuez à une expérience client réussie, en français comme en anglais.
Guide accompagnateur touristique
Faites vivre des expériences uniques aux voyageurs en valorisant les richesses culturelles, naturelles et patrimoniales d’un territoire.
Concevoir et structurer un produit de visite guidée
Apprenez à concevoir une visite guidée structurée, attractive et adaptée à votre public, en valorisant un territoire, un patrimoine ou une expérience touristique.