Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 places
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
Éligible CPF
Apprentissage
Amadeus niveu 3
Maîtrisez les opérations d’après-vente sur Amadeus pour gérer efficacement les échanges, remboursements et modifications de billets avec professionnalisme.
Durée35 h
LieuSavanna
NiveauModule court
Prochaine session21 juin 2027
Le métier
À quelle difficulté répond la formation ?
Cette formation répond aux difficultés liées au traitement des demandes après émission : modification de billet, échange, remboursement, application des règles tarifaires et gestion des dossiers clients complexes.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
Analyser les conditions tarifaires, effectuer un échange ou un remboursement, gérer les modifications de réservation et sécuriser le traitement après-vente dans Amadeus.
Objectifs de la formation
Maîtriser les procédures d’après-vente sur Amadeus afin de gagner en autonomie, fiabilité et efficacité dans la gestion des dossiers clients.
Programme & blocs de compétences
- La procédure d’échange de billet manuel
- La création d’Emd-A et Emd-S
- La procédure d’échange de billet automatique
- Le calcul du remboursement avant/après départ
- La tarification manuel de dossiers groupes
- Gérer les demandes de modification et d'annulation de billets.
- Informer des conditions de voyage
- Traiter les demandes d’échange avant départ
- Traiter les demandes d’échange après départ
- Traiter les demandes de remboursement
- Mise en situation de vente au comptoir
Nos salles et notre matériel
Les moyens mis à votre disposition pendant la formation.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 places
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 places
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Public, prérequis et admission
Pour qui ?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prérequis
Pas de diplôme requis, anglais de niveau A2, être à l'aise avec les outils informatiques
Modalités d'admission
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel. Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibilité
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Évaluation et validation
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Débouchés et suites de parcours
Cette formation s’adresse et débouche vers le métier de conseillers voyages, agents de réservation, billetistes, agents back-office, techniciens voyages, conseillers clientèle tourisme ou tout professionnel amené à gérer l’après-vente aérien.
Poursuivre son parcours
Après cette formation, ces parcours prolongent vos compétences.
Conseiller vendeur en voyages
Concevez, réservez et vendez des séjours sur-mesure : vol, hôtel, circuits, forfaits. Un métier de conseil au cœur de la distribution touristique, en agence comme à distance.
Guide accompagnateur touristique
Faites vivre des expériences uniques aux voyageurs en valorisant les richesses culturelles, naturelles et patrimoniales d’un territoire.
Vos intervenants
Des professionnels du métier, formateurs chez Airlise.
Renee lise NILUSMAS
Référente formatrice Voyage
Fondatrice d’Airlise Formation, Renée-Lise accompagne entreprises et particuliers dans leurs projets de formation, de développement des compétences et de reconversion, avec plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme, l’aérien et la formation.
- Consultante tourisme, aérien et Amadeus
- Gestion de projets de formation
- Conseil aux entreprises
Emile B.
Formateur Amadeus
Diplômé CCA et formateur professionnel depuis 20 ans, il accompagne les apprenants Airlise dans les outils de réservation, la billetterie, les GDS et le voyage d’affaires.
- Amadeus, GDS et billetterie
- Réservation et voyage d’affaires
- Formation et montée en compétences des agents de voyages
Financer cette formation
Prix inter : 1500 € par participant. Prix groupe : à négocier. Nombre de participants : 2 à 10 participants.
Prochaines sessions
| Dates | Lieu | Places | |
|---|---|---|---|
| La Réunion Savanna | Ouvert | Candidater |
Aucune session sur ce territoire pour le moment — écrivez-nous, nous ouvrons des groupes à la demande.
Résultats de cette formation
100%
Taux de satisfaction
Gratuit et sans engagement
Déposer ma candidature
Trois minutes suffisent. Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour préciser votre projet et votre financement.
Vous sautez le pas ?
Pour aller plus loin
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Agent de réservation GDS Amadeus - Réserver des prestations touristiques
Maîtrisez les outils de réservation aérienne avec Airlise Formation, centre certifié Amadeus en 2016, et développez les compétences clés pour intégrer les métiers du voyage.
Hôtesse de l'air & Steward + certification anglais
Préparez le CCA EASA, renforcez votre anglais et développez les compétences attendues par les compagnies aériennes.
Amadeus niveu 2
Développez votre expertise Amadeus et boostez votre employabilité dans les métiers du voyage avec notre formation Amadeus Niveau 2.