Accueil commercial physique et téléphonique

Cette formation vous permet de développer les compétences essentielles pour assurer un accueil commercial de qualité, en face-à-face comme au téléphone.

Vous apprendrez à adopter une posture professionnelle, à communiquer avec efficacité, à identifier les besoins des clients, à gérer les appels et les situations délicates, et à valoriser l’image de l’entreprise dès le premier contact.

La formation aborde les techniques d’accueil, d’écoute active, de communication verbale et non verbale, ainsi que l’organisation et le suivi des demandes clients.

À l’issue de la formation, vous serez capable de fournir un accueil professionnel, chaleureux et efficace, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.